عادة ما يتم تأسيس مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم عند عمل أي متجر تجاري أو موقع أو تطبيق إلكتروني وهي من العناصر الهامة لزيادة رضا العملاء عن الخدمة التي تقدم إليه، حيث إنه شكل من أشكال التطوير الإيجابي من الموقع، مما يجعله أكثر انتشار، ومقبول أكثر من العملاء، وهذه المرحلة من مراحل تصميم المواقع مهمة وضرورية ولكنها تحتاج إلى مصمم خبير ليقوم بتقديمها على أكمل وجه.
ما هي عملية تصميم تجربة المستخدم؟
إن تصميم تجربة المستخدم هي عبارة عن عملية تفاعلية بين الشخص والنظام الإلكتروني، والذي يتم إدارته من مالكه، حيث يتم من خلاله تقديم خدمة تعمل على تغطية احتياجات المستخدم، وتلبي له كل ما يحتاج إليه ويهدف إلى دخول الموقع إليه.
ويقوم بهذه الخدمة فريق التصميم من شركة bcurve الذي يقدم كل مراحل عملية تصميم بخبرته في المجال، ويعمل على ذلك من خلال تقديم طريقة جذابة تعمل على جذب العميل أو المستخدم أكثر، وتساعد صاحب الموقع على أن يكسب رضا المستخدم من خلال رحلته مع الخدمة أو المنتجات التي يوفر إمكانية الحصول عليها.
ومع الوقت يتحول مستخدم الخدمة إلى عميل إذا كسب رضاك، حيث إنه يقبل على الخدمة، ويقوم بالتفاعل معها سواءً كان ذلك بالشراء أو الحجز أو الطريقة التي تتوفر في الموقع عامةً.
وتعتمد مراحل عملية تصميم هذه على الاستراتيجية المبتكرة في تقديم المحتوى، والتي من الضروري أن تكون متناسبة مع الجمهور المستهدف، سواء كان ذلك من حيث الاهتمام بعمل تصميم جيد لواجهة المستخدم، أو من خلال تسهيل التنقل بين المواقع، أو من خلال التصميمات والأيقونات المختلفة واللطيفة التي تجذب المستخدم، والتي تكون مناسبة لشاشة العرض، كما أنه من الضروري أن يكون من السهل قراءة وفهم الخدمة، لأن كل هذه العوامل تساعد على توفير تصميم تجربة المستخدم المتكاملة.
ويوضح تصميم تجربة المستخدم التفاعل الذي تم إنجازه مع التصميم أو الخدمة خلال فترة زمنية معينة، وذلك من خلال رسم بياني أو جدول زمني يكون متوفر لصاحب الموقع، حيث يمكنه الاطلاع عليه من حين إلى آخر للتعرف على تجربة المستخدم ومدى رضاء العملاء عن الخدمة
مميزات تصميم تجربة المستخدم باحترافية
انتشرت مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم في الفترة الأخيرة بين الشركات وأصحاب الخدمات كان بسبب المميزات الكثيرة التي توفرها، والتي تتمثل في الآتي:
- تساعد على التركيز على تلبية كل احتياجات المستخدمين خلال الرحلة التي يتم فيها بناء قاعدة كبيرة من الجمهور والعملاء.
- تزيد من فرصة الاحتفاظ بأكبر قدر من العملاء.
- كثرة التجارب الإيجابية من المستخدمين، تضمن فرص بقائهم بشكل كبير وولائهم للخدمة وإقبالهم على العلامة التجارية.
- تزيد من تقديم علاقة ثنائية بين العميل والشركة، لأن الخدمة تقدم للعميل بطريقة تجعل ولاءه الدائم لها وحدها.
- تقدم هذه الخدمة دراسة يتم من خلال تقديم أهداف المستخدم وكل تصوراته حول الخدمة، وهذا يقلل من التكاليف العامة، سواءً كانت تكاليف العمل وتطويره أو تكاليف إصلاح الأخطاء.
- تسهل على المصمم الكثير من الأعمال لأنه لن يكون محتاجًا إلى الابتكار بشكل دائم، فمن الكافي له فقط أن يأخذ فكرة المنتج أو فكرة الخدمة ويقوم بتقديمها إلى المستخدم بطريقة مختلفة من خلال التركيز على سمات المستخدم ومشاعره، وهذا يجعل المنتج مميز.
5 عوامل لنجاح تصميم تجربة المستخدم
حتى تنجح تجربة مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم، فمن الضروري أن يتم تحقيق بعض العوامل، والتي تتمثل في الآتي:
1. تصميم جذاب ومفيد
لابد من تقديم خدمة مفيدة للمستخدم، وهذا من خلال دراسة المحتوى والجمهور المستهدف، وتلبية الخدمة له بالطريقة التي سوف تحقق له المساعدة.
2. واجهة تصميم سهلة الاستخدام
من الضروري أن يتم تطبيق واجهة سهلة الاستخدام، لأنه من الضروري أن يشعر المستخدم بأنه سوف ينجز كل مهامه في الموقع لديك بسهولة بمجرد تجربة المحاولة الأولى في التعامل مع الخدمة، ولذلك فمن الأفضل الاستفادة من واجهات الاستخدام المألوفة والسهلة.
3. توضيح التفاصيل
لابد أن يتم تصميم الخدمة بطريقة تجعل العميل قادر على التعامل مع الخدمة مرة أخرى بسهولة، حتى أنه لن يحتاج الكثير من الوقت ليتذكر خطوات عمل طلبية مثلًا، وهذا يعتمد على مدى سهولة توفير الخطوات التي سيقوم العميل بها للحصول على الخدمة.
4. الوصول إلى الهدف
من الضروري أن تراعي أن يصل العميل بسهولة إلى أهدافه عند الحصول على الخدمة، وبالتالي من الضروري التحقق من أن موقعك بالفعل فعال ويحقق كل أهداف العملاء بسهولة.
5. مراعاة آراء الآخرين
إن توفير تجربة تصميم سهلة أمر ضروري، لأن انتشار المتجر لن يعتمد على التسويق، بل إنه يعتمد على مدى رضاء المستخدم عن الخدمة، فعندما يتحقق للعميل تجربة استخدام جيدة، فإنه سوف يخبر الجميع عنك، وبالتالي ينتشر المتجر بين المستخدمين.
مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم
تقدم الشركة بعض المراحل الأساسية التي يتم من خلالها تصميم تجربة المستخدم، حيث إن مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم تتمثل في الآتي:
1. التعرف على المنتج
في هذه المرحلة على فريق العمل أن يتعرف على فكرة المنتج المطلوب توفيرها، وهذا من خلالها عمل اجتماع بأصحاب المنتج لجمع الرؤى حوله، ورسم خريطة لما سيكون مطلوب من الخدمة.
2. البحث حول المنتج والمستخدم
يتم في هذه المرحلة التعرف أكثر على المنتج المطلوب، ودراسة أهدافه، ودراسة طبيعة الجمهور الذي سوف يرغب في الحصول عليه لتقديم أفصل تجربة استخدام تتوافق مع اهتمامات المستخدم جيدًا.
3. تحليل المشروع والمنافسين
في هذه المرحلة يتم استخلاص الكثير من الأفكار والبيانات التي تم جمعها، ويتم العمل على تحليلها، مثل إنشاء كل الأدوات التي تساعد المستخدم بناءً على أفكاره، ودراسة دور المنافسين للتغلب عليهم في تقديم الخدمة وجذب العملاء.
4. إنشاء التصميم
يتم في هذه المرحلة تصميم الخدمة بالكامل، وعمل واجهة الاستخدام السهلة، وتصميم كل البنود التي سيتم الحاجة إليها في الموقع، مثل تجربة الطلبيات، أو تجربة التواصل، أو تجربة طلب الشحن، وما إلى ذلك، وفي هذه المرحلة لابد من مراعاة التسهيل في إنشاء الخدمات.
5. التحقق من عمل الخدمة
قبل طرح الخدمة على المستخدم، لابد من التحقق من أن الخدمة تعمل جيدًا، ليتم تطوير أي بنود تحتاج إلى ذلك، أو الكشف عن العيوب وحلها، وما إلى ذلك.
أفضل شركة تصميم تجربة المستخدم
يمكنك أن تقوم بالحصول على أفضل مراحل عملية تصميم تجربة مستخدم من خلال شركة bcurve التي تقدم الكثير من المميزات، المتمثلة في الآتي:
- توفر أفضل المصممين الخبراء في مجال تصميم تجربة المستخدم لتقديم أفضل الخدمة للعميل.
- تقدم الأسعار التنافسية وتطرح كل الخصومات الرائعة لتقديم الخدمة.
- تعمل على توفير أفضل خدمة تواصل مع العملاء، والتي تستمر خلال 24 ساعة.
- تقدم كل الطرق الحديثة في إنشاء التصميمات.
- توفر الشركة كل خدماتها بسرعة كبيرة، وهذا من خلال الانتظام في المواعيد المتفق عليها بين العميل والشركة.
كم تكلفة تصميم تجربة المستخدم
إن تحديد تكلفة تصميم تجربة المستخدم تعتمد على بعض العوامل، والتي تتمثل في الآتي:
- طلبات العميل، حيث إن التصميم من الممكن أن يحتوي على أشياء كثيرة أو بسيطة.
- السرعة في إنجاز المهام، حيث إن طلب الخدمة بشكلٍ سريع له عامل في رفع التكلفة.
- نوع الخدمة الذي سيتم تقديمها، وسهولة أو صعوبة توظيف التجربة عليها.
- حجم الموقع الذي سوف يتم تقديم الخدمة عليه.
- التصميم المختار، فإن كان من القوالب الجاهزة ستكون التكلفة مختلفة عن اختيار تصميم آخر مبتكَر.
الخاتمة
يمكنك الآن الحصول على أفضل شركة توفر كل مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم، وهذه الشركة تقدم كل الخدمات بأفضل الأسعار وخلال 24 ساعة.
الأسئلة الشائعة
هل تصميم تجربة المستخدم سهل؟
هذا التصميم يحتاج إلى دقة وخبرة في تصميمه، لأنه لا يعتبر سهلًا بالشكل الكامل، لأنه يحتاج إلى فهم الكثير من الجوانب النفسية للمستخدمين جيدًا.
ما هو الفرق بين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم؟
واجهة المستخدم تشير إلى مظهر الموقع الخارجي، أما تجربة المستخدم فهي تشير إلى مدى تفاعل المستخدم مع الخدمة.
ما هي أهم قاعدة عند عمل تجربة مستخدم متكاملة؟
التركيز على احتياجات المستخدم، وتوفير كل ما يسهل عليه الحصول على الخدمة من خلال تحقيق توقعاته.
